Graba un vídeo de informe de error: enseña el problema y di qué esperabas
Un desarrollador o un equipo de soporte puede arreglar en un minuto lo que ve, y una grabación de pantalla con tu voz encima le enseña exactamente qué pasó, en qué orden y en qué pantalla. Así se hace una que consigue que arreglen el error en lugar de una respuesta pidiéndote más detalles.
Qué muestra un buen vídeo de error
- Dónde empezaste: abre la pantalla anterior al problema, no el problema en sí.
- Cada paso, lo bastante despacio para seguirlo, diciendo qué tocas o en qué haces clic.
- Qué pasó y, en una frase, qué esperabas que pasara en su lugar.
- La versión de la app y el dispositivo, dichos en voz alta o mostrados en los ajustes de la app, al final.
Habla mientras grabas
La narración es lo que convierte una grabación en un informe: «Toco Guardar, no pasa nada, esperaba que el archivo apareciera aquí». En iPhone y iPad el micrófono se activa en la hoja que muestra iOS al tocar grabar: el botón Micrófono tiene que estar activado antes de empezar, porque la voz no se puede añadir a la grabación después. En un Mac, Reel graba el micrófono predeterminado; ajusta su nivel en Configuración → Audio.
Enseña lo que tocas
Reel no dibuja los toques en iPhone y iPad —iOS no muestra los toques en las grabaciones de pantalla—, así que di cada toque cuando lo hagas y detente un momento en cada pantalla. En un Mac el puntero sale en la grabación; llévalo a lo que vas a pulsar antes de hacer clic.
Vídeo corto y archivo pequeño
De treinta segundos a dos minutos es más que suficiente. Empieza por los pasos, no por una introducción. En un Mac, la resolución es lo que decide el tamaño —unos 28 MB por minuto a 720p y 62 MB a 1080p—, así que un informe de error rara vez necesita más de 720p; bajar la velocidad de fotogramas no hace los archivos más pequeños.
Deja fuera lo privado
Todo lo que hay en la pantalla está en el archivo. Activa No molestar o un modo de concentración para que no aparezca un mensaje a mitad de grabación, cierra las pestañas y ventanas que no enseñarías a un desconocido y, en un Mac, muévelas a otra pantalla: Reel graba una sola pantalla.
Envíalo
En iPhone y iPad el MP4 está en Fotos: compártelo desde ahí por Mail, Mensajes, AirDrop o Guardar en Archivos, o adjúntalo al formulario de soporte. En un Mac, un diálogo de guardado te pregunta dónde ponerlo al detener la grabación; adjunta ese archivo.
¿Debería salir mi cara en un vídeo de informe de error?
Normalmente no: la pantalla es la prueba. Desactiva Mostrar cámara en Reel para un informe de error, y actívala para un recorrido en el que le explicas algo a una persona.
Mi grabación no tiene voz. ¿Puedo añadirla ahora?
No, el micrófono tiene que estar activado antes de empezar. En iPhone y iPad es el botón Micrófono de la hoja que muestra iOS al tocar grabar.
¿Reel muestra mis toques?
No. iOS no muestra los toques en las grabaciones de pantalla, así que di cada toque cuando lo hagas.
