Ein Video für einen Fehlerbericht aufnehmen: das Problem zeigen und sagen, was du erwartet hast
Ein Entwickler oder ein Support-Team kann in einer Minute beheben, was es sehen kann, und eine Bildschirmaufnahme mit deiner Stimme darüber zeigt genau, was passiert ist, in welcher Reihenfolge und auf welchem Bildschirm. So machst du eine, nach der der Fehler behoben wird, statt einer Antwort, die nach mehr Details fragt.
Was ein gutes Fehlervideo zeigt
- Wo du angefangen hast: Öffne den Bildschirm vor dem Problem, nicht das Problem selbst.
- Jeden Schritt, langsam genug zum Mitverfolgen, und sag dabei, was du antippst oder anklickst.
- Was passiert ist, und in einem Satz, was du stattdessen erwartet hast.
- Die App-Version und das Gerät, am Ende laut gesagt oder in den Einstellungen der App gezeigt.
Sprich während der Aufnahme
Erst der Kommentar macht aus einer Aufnahme einen Bericht: „Ich tippe auf Speichern, nichts passiert, ich habe erwartet, dass die Datei hier erscheint.“ Auf iPhone und iPad wird das Mikrofon in dem Fenster eingeschaltet, das iOS beim Tippen auf Aufnahme einblendet — der Knopf „Mikrofon“ dort muss „Ein“ zeigen, bevor du startest, denn eine Stimme lässt sich nachträglich nicht zur Aufnahme hinzufügen. Am Mac nimmt Reel das Standardmikrofon auf; stell seinen Pegel in Einstellungen → Audio ein.
Zeig, was du berührst
Reel zeichnet auf iPhone und iPad keine Berührungen ein — iOS zeigt Berührungen in Bildschirmaufnahmen nicht —, also sag jedes Tippen an, während du es machst, und halte auf jedem Bildschirm kurz inne. Am Mac ist der Zeiger in der Aufnahme; bewege ihn auf das, was du gleich anklicken wirst, bevor du klickst.
Halt das Video kurz und die Datei klein
Dreißig Sekunden bis zwei Minuten reichen völlig. Fang mit den Schritten an, nicht mit einer Einleitung. Am Mac entscheidet die Auflösung über die Größe — rund 28 MB pro Minute bei 720p und 62 MB bei 1080p —, ein Fehlerbericht braucht also selten mehr als 720p; eine niedrigere Bildrate macht Dateien nicht kleiner.
Halt Privates heraus
Alles auf dem Bildschirm ist in der Datei. Schalte „Nicht stören“ oder einen Fokus ein, damit nicht mitten in der Aufnahme eine Nachricht erscheint, schließ Tabs und Fenster, die du keinem Fremden zeigen würdest, und schieb sie am Mac auf ein anderes Display — Reel nimmt ein Display auf.
Verschicken
Auf iPhone und iPad ist das MP4 in Fotos: Teile es von dort per Mail, Nachrichten, AirDrop oder „In Dateien sichern“, oder hänge es an das Support-Formular an. Am Mac fragt beim Stoppen ein Dialog zum Sichern, wohin es soll; hänge diese Datei an.
Sollte mein Gesicht in einem Video für einen Fehlerbericht sein?
Meist nicht — der Bildschirm ist der Beweis. Schalte „Kamera anzeigen“ in Reel für einen Fehlerbericht aus, und für einen Walkthrough, in dem du einem Menschen etwas erklärst, ein.
Meine Aufnahme hat keine Stimme. Kann ich sie jetzt hinzufügen?
Nein, das Mikrofon muss eingeschaltet sein, bevor du startest. Auf iPhone und iPad ist das der Knopf „Mikrofon“ in dem Fenster, das iOS beim Tippen auf Aufnahme einblendet.
Zeigt Reel mein Tippen?
Nein. iOS zeigt Berührungen in Bildschirmaufnahmen nicht, also sag jedes Tippen an, während du es machst.
