Optag en video til en fejlrapport: vis problemet og sig, hvad du forventede
En udvikler eller et supportteam kan på et minut rette det, de kan se, og en skærmoptagelse med din stemme over viser dem præcis, hvad der skete, i hvilken rækkefølge og på hvilken skærm. Sådan laver du en, der får fejlen rettet i stedet for et svar, der beder om flere detaljer.
Det viser en god fejlvideo
- Hvor du startede: Åbn skærmen før problemet, ikke selve problemet.
- Hvert trin, langsomt nok til at følge med, mens du siger, hvad du trykker eller klikker på.
- Hvad der skete, og i én sætning, hvad du forventede ville ske i stedet.
- Appens version og enheden, sagt højt eller vist i appens indstillinger, til sidst.
Tal, mens du optager
Det er kommentaren, der gør en optagelse til en rapport: «Jeg trykker på Gem, der sker ikke noget, jeg forventede, at filen ville dukke op her.» På iPhone og iPad slås mikrofonen til i det ark, iOS viser, når du trykker på optag — knappen Mikrofon dér skal vise Mikrofon til, før du starter, for en stemme kan ikke føjes til optagelsen bagefter. På en Mac optager Reel standardmikrofonen; indstil dens niveau under Indstillinger → Lyd.
Vis, hvad du rører ved
Reel tegner ikke tryk på iPhone og iPad — iOS viser ikke berøringer i skærmoptagelser — så sig hvert tryk, mens du laver det, og hold en kort pause på hver skærm. På en Mac er markøren med i optagelsen; flyt den hen til det, du skal til at klikke på, før du klikker.
Hold videoen kort og filen lille
Tredive sekunder til to minutter er rigeligt. Start med trinnene, ikke med en introduktion. På en Mac er det opløsningen, der afgør størrelsen — cirka 28 MB i minuttet ved 720p og 62 MB ved 1080p — så en fejlrapport har sjældent brug for mere end 720p; en lavere billedfrekvens gør ikke filerne mindre.
Hold private ting ude
Alt på skærmen kommer med i filen. Slå Forstyr ikke eller et fokus til, så en besked ikke dukker op midt i optagelsen, luk faner og vinduer, du ikke ville vise en fremmed, og flyt dem på en Mac over på en anden skærm — Reel optager én skærm.
Send den
På iPhone og iPad ligger MP4-filen i Fotos: Del den derfra med Mail, Beskeder, AirDrop eller Gem i Filer, eller vedhæft den til supportformularen. På en Mac spørger en gem-dialog, hvor den skal ligge, når du stopper; vedhæft den fil.
Skal mit ansigt være med i en video til en fejlrapport?
Som regel ikke — skærmen er beviset. Slå Vis kamera fra i Reel til en fejlrapport, og til, når du gennemgår noget og forklarer det for et menneske.
Min optagelse har ingen stemme. Kan jeg tilføje den nu?
Nej, mikrofonen skal være slået til, før du starter. På iPhone og iPad er det knappen Mikrofon i det ark, iOS viser, når du trykker på optag.
Viser Reel mine tryk?
Nej. iOS viser ikke berøringer i skærmoptagelser, så sig hvert tryk, mens du laver det.
