Видео за докладване на грешка: покажете проблема и кажете какво сте очаквали
Разработчик или екип по поддръжка оправя за минута това, което може да види, а записът на екрана с гласа ви върху него им показва точно какво се е случило, в какъв ред и на кой екран. Ето как да направите такъв, след който грешката се оправя, а не идва отговор с молба за още подробности.
Какво показва доброто видео за грешка
- Откъде сте тръгнали: отворете екрана преди проблема, а не самия проблем.
- Всяка стъпка, достатъчно бавно, за да се следи, като казвате какво докосвате или щраквате.
- Какво се е случило и с едно изречение — какво сте очаквали да стане вместо това.
- Накрая версията на приложението и устройството — казани на глас или показани в настройките на приложението.
Говорете, докато записвате
Разказът е това, което превръща записа в доклад: „Натискам Запази, нищо не става, очаквах файлът да се появи тук.“ На iPhone и iPad микрофонът се включва в прозореца, който iOS показва, когато натиснете запис — бутонът „Микрофон“ там трябва да показва, че микрофонът е включен, преди да започнете, защото глас не може да се добави към записа след това. На Mac Reel записва микрофона по подразбиране; нивото му се задава в Настройки → Аудио.
Покажете какво докосвате
Reel не рисува докосванията на iPhone и iPad — iOS не показва докосванията в записите на екрана, — затова казвайте всяко докосване, докато го правите, и спирайте за миг на всеки екран. На Mac показалецът е в записа; преди да щракнете, го преместете върху това, което ще щракнете.
Кратко видео, малък файл
От трийсет секунди до две минути е предостатъчно. Започнете със стъпките, а не с увод. На Mac размерът се определя от резолюцията — около 28 MB на минута при 720p и 62 MB при 1080p, — така че докладът за грешка рядко има нужда от повече от 720p; намаляването на кадрите в секунда не прави файловете по-малки.
Пазете личното извън кадър
Всичко на екрана е във файла. Включете „Не безпокойте“ или режим на фокусиране, за да не изскочи съобщение по средата на записа, затворете разделите и прозорците, които не бихте показали на непознат, а на Mac ги преместете на друг дисплей — Reel записва един дисплей.
Изпратете го
На iPhone и iPad MP4 файлът е в Снимки: споделете го оттам чрез Mail, Messages, AirDrop или Save to Files, или го прикачете към формуляра за поддръжка. На Mac, когато спрете, диалогов прозорец пита къде да го запази; прикачете този файл.
Трябва ли лицето ми да е във видеото за грешка?
Обикновено не — доказателството е екранът. Изключете „Показване на камерата“ в Reel за доклад за грешка и го включете за разяснително видео, в което обяснявате нещо на човек.
Записът ми няма глас. Мога ли да го добавя сега?
Не, микрофонът трябва да е включен, преди да започнете. На iPhone и iPad това е бутонът „Микрофон“ в прозореца, който iOS показва, когато натиснете запис.
Показва ли Reel докосванията ми?
Не. iOS не показва докосванията в записите на екрана, затова казвайте всяко докосване, докато го правите.
