Hibajelentő videó felvétele: mutasd meg a problémát, és mondd el, mire számítottál
Egy fejlesztő vagy egy ügyfélszolgálat egy perc alatt kijavítja, amit lát, és egy képernyőfelvétel a hangoddal pontosan megmutatja nekik, mi történt, milyen sorrendben, melyik képernyőn. Így készíts olyat, amelytől a hiba kijavul, és nem egy újabb részleteket kérő válasz érkezik.
Mit mutat egy jó hibavideó
- Honnan indultál: a probléma előtti képernyőt nyisd meg, ne magát a problémát.
- Minden lépést, elég lassan ahhoz, hogy követni lehessen, és mondd ki, mire koppintasz vagy kattintasz.
- Mi történt, és egy mondatban, mire számítottál helyette.
- A végén az alkalmazás verzióját és az eszközt, hangosan kimondva vagy az alkalmazás beállításaiban megmutatva.
Beszélj felvétel közben
A narráció teszi a felvételt jelentéssé: «Koppintok a Mentésre, nem történik semmi, azt vártam, hogy itt megjelenik a fájl.» iPhone-on és iPaden a mikrofont abban a lapon kapcsolod be, amelyet az iOS a felvétel gomb megérintésekor mutat — az ottani Mikrofon gombnak bekapcsolt állapotot kell mutatnia, mielőtt elindítod, mert hangot utólag nem lehet a felvételhez adni. Macen a Reel az alapértelmezett mikrofont veszi fel; a szintjét a Beállítások → Hang alatt állítod.
Mutasd meg, mit érintesz
A Reel iPhone-on és iPaden nem rajzolja ki a koppintásokat — az iOS nem mutatja az érintéseket a képernyőfelvételeken —, ezért mondd ki minden koppintást, amikor megteszed, és állj meg egy pillanatra minden képernyőn. Macen a mutató a felvételen van; kattintás előtt vidd rá arra, amire kattintani készülsz.
Rövid videó, kis fájl
Harminc másodperc és két perc között bőven elég. A lépésekkel kezdj, ne bevezetővel. Macen a felbontás dönti el a méretet — nagyjából 28 MB percenként 720p-ben és 62 MB 1080p-ben —, így egy hibajelentéshez ritkán kell 720p-nél több; a képkockasebesség csökkentése nem teszi kisebbé a fájlokat.
Tartsd távol a magánügyeket
Minden, ami a képernyőn van, a fájlba kerül. Kapcsold be a Ne zavarjanak módot vagy egy Fókuszt, hogy ne jelenjen meg üzenet felvétel közben, zárd be azokat a lapokat és ablakokat, amelyeket egy idegennek nem mutatnál meg, és Macen tedd át őket egy másik kijelzőre — a Reel egy kijelzőt vesz fel.
Küldd el
iPhone-on és iPaden az MP4 a Fotókban van: onnan oszd meg Mailben, Üzenetekben, AirDroppal vagy a Mentés a Fájlokba művelettel, vagy csatold az ügyfélszolgálati űrlaphoz. Macen leállításkor egy mentési ablak megkérdezi, hová tegye; azt a fájlt csatold.
Benne legyen az arcom a hibajelentő videóban?
Általában nem — a bizonyíték a képernyő. Hibajelentéshez kapcsold ki a Reelben a Kamera megjelenítése opciót, egy olyan bemutatóhoz pedig kapcsold be, amelyben valakinek elmagyarázol valamit.
A felvételemen nincs hang. Hozzáadhatom most?
Nem, a mikrofonnak be kell lennie kapcsolva, mielőtt elkezded. iPhone-on és iPaden ez annak a lapnak a Mikrofon gombja, amelyet az iOS a felvétel gomb megérintésekor mutat.
Mutatja a Reel a koppintásaimat?
Nem. Az iOS nem mutatja az érintéseket a képernyőfelvételeken, ezért mondd ki minden koppintást, amikor megteszed.
