Видео с отчётом об ошибке: покажите проблему и скажите, чего ожидали
Разработчик или служба поддержки за минуту исправят то, что видят, а запись экрана с вашим голосом поверх показывает им точно, что произошло, в каком порядке и на каком экране. Вот как сделать такую запись, после которой ошибку исправляют, а не отвечают просьбой прислать подробности.
Что показывает хорошее видео об ошибке
- Откуда вы начали: откройте экран до проблемы, а не саму проблему.
- Каждый шаг — достаточно медленно, чтобы за ним можно было следить, и с проговариванием того, что вы нажимаете или по чему щёлкаете.
- Что произошло — и одной фразой, чего вы ожидали вместо этого.
- В конце — версию приложения и устройство: вслух или показав в настройках приложения.
Говорите во время записи
Именно комментарий превращает запись в отчёт: «Нажимаю „Сохранить“, ничего не происходит, я ожидал, что файл появится здесь». На iPhone и iPad микрофон включается в окне, которое iOS показывает при нажатии на запись, — кнопка «Микрофон» там должна показывать, что микрофон включён, ещё до начала записи, потому что голос нельзя добавить в запись потом. На Mac Reel записывает микрофон по умолчанию; его уровень задаётся в разделе Настройки → Аудио.
Проговаривайте, чего касаетесь
Reel не рисует касания на iPhone и iPad — iOS не показывает касания в записях экрана, — поэтому называйте каждое касание вслух, когда его делаете, и задерживайтесь на каждом экране на мгновение. На Mac указатель попадает в запись; наведите его на то, по чему собираетесь щёлкнуть, прежде чем щёлкнуть.
Видео покороче, файл поменьше
От тридцати секунд до двух минут — более чем достаточно. Начинайте с шагов, а не со вступления. На Mac размер определяет разрешение — примерно 28 МБ в минуту при 720p и 62 МБ при 1080p, — поэтому отчёту об ошибке редко нужно больше 720p; снижение частоты кадров файлы не уменьшает.
Личное — за кадром
Всё, что есть на экране, попадает в файл. Включите «Не беспокоить» или режим фокусирования, чтобы посреди записи не появилось сообщение, закройте вкладки и окна, которые вы не показали бы незнакомцу, а на Mac перенесите их на другой дисплей — Reel записывает один дисплей.
Отправьте
На iPhone и iPad MP4 лежит в «Фото»: поделитесь им оттуда через «Почту», «Сообщения», AirDrop или «Сохранить в Файлы» либо прикрепите его к форме поддержки. На Mac, когда вы останавливаете запись, окно сохранения спрашивает, куда положить файл; прикрепите этот файл.
Нужно ли моё лицо в видео об ошибке?
Обычно нет — доказательство здесь экран. Для отчёта об ошибке выключите «Показать камеру» в Reel, а для пошагового объяснения, где вы что-то рассказываете человеку, включите.
В моей записи нет голоса. Можно добавить его сейчас?
Нет, микрофон должен быть включён до начала записи. На iPhone и iPad это кнопка «Микрофон» в окне, которое iOS показывает при нажатии на запись.
Показывает ли Reel мои касания?
Нет. iOS не показывает касания в записях экрана, поэтому называйте каждое касание вслух, когда его делаете.
