Tallenna video virheraporttiin: näytä ongelma ja kerro, mitä odotit
Kehittäjä tai tukitiimi korjaa minuutissa sen, minkä se näkee, ja näytön tallenne, jonka päällä kuuluu äänesi, näyttää tarkalleen, mitä tapahtui, missä järjestyksessä ja millä näytöllä. Näin teet sellaisen, joka saa virheen korjatuksi eikä vastausta, jossa pyydetään lisätietoja.
Mitä hyvä virhevideo näyttää
- Mistä aloitit: avaa ongelmaa edeltävä näkymä, älä itse ongelmaa.
- Jokainen vaihe niin hitaasti, että sitä voi seurata, ja kerro samalla, mitä napautat tai napsautat.
- Mitä tapahtui, ja yhdellä lauseella, mitä odotit tapahtuvan sen sijaan.
- Sovelluksen versio ja laite lopussa, ääneen sanottuna tai sovelluksen asetuksista näytettynä.
Puhu tallentaessasi
Selostus tekee tallenteesta raportin: «Napautan Tallenna, mitään ei tapahdu, odotin tiedoston ilmestyvän tähän.» iPhonessa ja iPadissa mikrofoni laitetaan päälle siinä ikkunassa, jonka iOS näyttää, kun napautat tallennusta — siinä olevan Mikrofoni-painikkeen täytyy näyttää Mikrofoni päällä ennen kuin aloitat, koska ääntä ei voi lisätä tallenteeseen jälkikäteen. Macilla Reel tallentaa oletusmikrofonin; säädä sen taso kohdassa Asetukset → Ääni.
Näytä, mihin kosket
Reel ei piirrä napautuksia iPhonessa ja iPadissa — iOS ei näytä kosketuksia näytön tallenteissa — joten sano jokainen napautus ääneen samalla kun teet sen, ja pysähdy hetkeksi jokaiseen näkymään. Macilla osoitin näkyy tallenteessa; vie se kohteeseen, jota olet napsauttamassa, ennen kuin napsautat.
Pidä video lyhyenä ja tiedosto pienenä
Kolmestakymmenestä sekunnista kahteen minuuttiin riittää hyvin. Aloita vaiheista, älä johdannosta. Macilla koon ratkaisee resoluutio — noin 28 Mt minuutissa 720p:llä ja 62 Mt 1080p:llä — joten virheraportti tarvitsee harvoin enempää kuin 720p; kuvataajuuden laskeminen ei pienennä tiedostoja.
Pidä yksityiset asiat poissa
Kaikki näytöllä oleva päätyy tiedostoon. Ota käyttöön Älä häiritse tai keskittymistila, jotta viesti ei ilmesty kesken tallennuksen, sulje välilehdet ja ikkunat, joita et näyttäisi vieraalle, ja Macilla siirrä ne toiselle näytölle — Reel tallentaa yhden näytön.
Lähetä se
iPhonessa ja iPadissa MP4 on Kuvissa: jaa se sieltä Mailin, Viestien, AirDropin tai Tallenna Tiedostoihin -toiminnon kautta, tai liitä se tukilomakkeeseen. Macilla tallennusikkuna kysyy pysäyttäessäsi, minne se tallennetaan; liitä se tiedosto.
Pitäisikö kasvojeni näkyä virheraporttivideossa?
Yleensä ei — näyttö on todiste. Laita Reelissä Näytä kamera pois päältä virheraporttia varten ja päälle läpikäyntiä varten, jossa selität jotain ihmiselle.
Tallenteessani ei ole ääntä. Voinko lisätä sen nyt?
Et, mikrofonin täytyy olla päällä ennen kuin aloitat. iPhonessa ja iPadissa se on Mikrofoni-painike ikkunassa, jonka iOS näyttää, kun napautat tallennusta.
Näyttääkö Reel napautukseni?
Ei. iOS ei näytä kosketuksia näytön tallenteissa, joten sano jokainen napautus ääneen samalla kun teet sen.
