Nagraj wideo ze zgłoszeniem błędu: pokaż problem i powiedz, czego się spodziewałeś
Programista albo zespół wsparcia naprawi w minutę to, co widzi, a nagranie ekranu z twoim głosem pokazuje dokładnie, co się stało, w jakiej kolejności i na którym ekranie. Oto jak zrobić takie, po którym błąd zostanie naprawiony, zamiast odpowiedzi z prośbą o więcej szczegółów.
Co pokazuje dobre wideo o błędzie
- Punkt wyjścia: otwórz ekran sprzed problemu, a nie sam problem.
- Każdy krok, na tyle powoli, żeby dało się go śledzić, mówiąc, co stukasz albo klikasz.
- Co się stało i, w jednym zdaniu, czego spodziewałeś się zamiast tego.
- Wersję aplikacji i urządzenie, powiedziane na głos albo pokazane w ustawieniach aplikacji, na końcu.
Mów podczas nagrywania
To komentarz zamienia nagranie w zgłoszenie: «Stukam Zapisz, nic się nie dzieje, spodziewałem się, że plik pojawi się tutaj». Na iPhonie i iPadzie mikrofon włącza się w oknie, które iOS pokazuje po stuknięciu nagrywania — przycisk Mikrofon musi tam być włączony, zanim zaczniesz, bo głosu nie da się dodać do nagrania później. Na Macu Reel nagrywa domyślny mikrofon; jego poziom ustawisz w Ustawienia → Dźwięk.
Pokaż, co stukasz
Reel nie rysuje stuknięć na iPhonie i iPadzie — iOS nie pokazuje dotknięć w nagraniach ekranu — więc mów o każdym stuknięciu, gdy je robisz, i zatrzymaj się chwilę na każdym ekranie. Na Macu kursor jest w nagraniu; najedź nim na to, co zaraz klikniesz, zanim klikniesz.
Krótkie wideo, mały plik
Od trzydziestu sekund do dwóch minut w zupełności wystarczy. Zacznij od kroków, nie od wstępu. Na Macu o rozmiarze decyduje rozdzielczość — około 28 MB na minutę przy 720p i 62 MB przy 1080p — więc zgłoszenie błędu rzadko potrzebuje więcej niż 720p; obniżenie liczby klatek na sekundę nie zmniejsza plików.
Nie pokazuj prywatnych rzeczy
Wszystko, co jest na ekranie, jest w pliku. Włącz «Nie przeszkadzać» albo inny tryb skupienia, żeby w trakcie nagrania nie pojawiła się wiadomość, zamknij karty i okna, których nie pokazałbyś obcej osobie, a na Macu przenieś je na inny ekran — Reel nagrywa jeden ekran.
Wyślij je
Na iPhonie i iPadzie plik MP4 jest w Zdjęciach: udostępnij go stamtąd przez Pocztę, Wiadomości, AirDrop albo «Zachowaj w Plikach» lub dołącz do formularza wsparcia. Na Macu po zatrzymaniu okno zapisu zapyta, gdzie go zapisać; dołącz ten plik.
Czy moja twarz powinna być w wideo ze zgłoszeniem błędu?
Zwykle nie — dowodem jest ekran. Do zgłoszenia błędu wyłącz «Pokaż kamerę» w Reel, a włącz ją do instruktażu, w którym coś komuś tłumaczysz.
W moim nagraniu nie ma głosu. Czy mogę go teraz dodać?
Nie, mikrofon musi być włączony, zanim zaczniesz. Na iPhonie i iPadzie to przycisk Mikrofon w oknie, które iOS pokazuje po stuknięciu nagrywania.
Czy Reel pokazuje moje stuknięcia?
Nie. iOS nie pokazuje dotknięć w nagraniach ekranu, więc mów o każdym stuknięciu, gdy je robisz.
