Ta opp en video til en feilrapport: vis problemet og si hva du forventet
En utvikler eller et supportteam kan på ett minutt fikse det de kan se, og et skjermopptak med stemmen din over viser dem nøyaktig hva som skjedde, i hvilken rekkefølge og på hvilken skjerm. Slik lager du et som får feilen fikset i stedet for et svar som ber om flere detaljer.
Dette viser en god feilvideo
- Hvor du startet: Åpne skjermen før problemet, ikke selve problemet.
- Hvert steg, sakte nok til å følge med, mens du sier hva du trykker eller klikker på.
- Hva som skjedde, og i én setning hva du forventet skulle skje i stedet.
- Appversjonen og enheten, sagt høyt eller vist i appens innstillinger, til slutt.
Snakk mens du tar opp
Det er kommentaren som gjør et opptak til en rapport: «Jeg trykker på Lagre, ingenting skjer, jeg forventet at filen skulle dukke opp her.» På iPhone og iPad slås mikrofonen på i arket iOS viser når du trykker på opptak — knappen Mikrofon der må vise Mikrofon på før du starter, for en stemme kan ikke legges til i opptaket etterpå. På en Mac tar Reel opp standardmikrofonen; still inn nivået under Innstillinger → Lyd.
Vis hva du berører
Reel tegner ikke inn trykk på iPhone og iPad — iOS viser ikke berøringer i skjermopptak — så si hvert trykk mens du gjør det, og stopp et øyeblikk på hver skjerm. På en Mac er pekeren med i opptaket; flytt den til det du skal klikke på, før du klikker.
Hold videoen kort og filen liten
Tretti sekunder til to minutter er nok. Begynn med stegene, ikke med en innledning. På en Mac er det oppløsningen som avgjør størrelsen — omtrent 28 MB i minuttet i 720p og 62 MB i 1080p — så en feilrapport trenger sjelden mer enn 720p; en lavere bildefrekvens gjør ikke filene mindre.
Hold private ting utenfor
Alt på skjermen havner i filen. Slå på Ikke forstyrr eller et fokus så ingen melding dukker opp midt i opptaket, lukk faner og vinduer du ikke ville vist en fremmed, og flytt dem på en Mac til en annen skjerm — Reel tar opp én skjerm.
Send det
På iPhone og iPad ligger MP4-filen i Bilder: Del den derfra med Mail, Meldinger, AirDrop eller Arkiver i Filer, eller legg den ved i supportskjemaet. På en Mac spør en lagringsdialog hvor den skal ligge når du stopper; legg ved den filen.
Bør ansiktet mitt være med i en video til en feilrapport?
Som regel ikke — skjermen er beviset. Slå av Vis kamera i Reel for en feilrapport, og på for en gjennomgang der du forklarer noe for et menneske.
Opptaket mitt har ingen stemme. Kan jeg legge den til nå?
Nei, mikrofonen må være på før du starter. På iPhone og iPad er det knappen Mikrofon i arket iOS viser når du trykker på opptak.
Viser Reel trykkene mine?
Nei. iOS viser ikke berøringer i skjermopptak, så si hvert trykk mens du gjør det.
