Spela in en video till en felrapport: visa problemet och säg vad du förväntade dig
En utvecklare eller ett supportteam kan på en minut åtgärda det de kan se, och en skärminspelning med din röst över visar dem exakt vad som hände, i vilken ordning och på vilken skärm. Så här gör du en som får felet åtgärdat i stället för ett svar som ber om fler detaljer.
Vad en bra felvideo visar
- Var du började: öppna skärmen före problemet, inte själva problemet.
- Varje steg, tillräckligt långsamt för att följa, medan du säger vad du trycker eller klickar på.
- Vad som hände, och i en mening vad du förväntade dig skulle hända i stället.
- Appens version och enheten, sagt högt eller visat i appens inställningar, i slutet.
Prata medan du spelar in
Det är berättarrösten som gör en inspelning till en rapport: «Jag trycker på Spara, ingenting händer, jag förväntade mig att filen skulle dyka upp här.» På iPhone och iPad slås mikrofonen på i rutan som iOS visar när du trycker på spela in — knappen Mikrofon där måste visa Mikrofon på innan du börjar, eftersom en röst inte kan läggas till i inspelningen i efterhand. På en Mac spelar Reel in standardmikrofonen; ställ in dess nivå under Inställningar → Ljud.
Visa vad du rör vid
Reel ritar inte ut tryck på iPhone och iPad — iOS visar inte beröringar i skärminspelningar — så säg varje tryck medan du gör det, och stanna en stund på varje skärm. På en Mac finns pekaren med i inspelningen; flytta den till det du ska klicka på innan du klickar.
Håll videon kort och filen liten
Trettio sekunder till två minuter räcker gott. Börja med stegen, inte med en introduktion. På en Mac är det upplösningen som avgör storleken — ungefär 28 MB per minut i 720p och 62 MB i 1080p — så en felrapport behöver sällan mer än 720p; en lägre bildfrekvens gör inte filerna mindre.
Håll privata saker utanför
Allt på skärmen hamnar i filen. Slå på Stör ej eller ett fokus så att inget meddelande dyker upp mitt i inspelningen, stäng flikar och fönster som du inte skulle visa för en främling, och flytta dem på en Mac till en annan skärm — Reel spelar in en skärm.
Skicka den
På iPhone och iPad ligger MP4-filen i Bilder: dela den därifrån med Mail, Meddelanden, AirDrop eller Spara i Filer, eller bifoga den i supportformuläret. På en Mac frågar en spara-dialog var den ska hamna när du stoppar; bifoga den filen.
Ska mitt ansikte vara med i en video till en felrapport?
Oftast inte — skärmen är beviset. Stäng av Visa kamera i Reel för en felrapport, och slå på den för en genomgång där du förklarar något för en person.
Min inspelning har ingen röst. Kan jag lägga till den nu?
Nej, mikrofonen måste vara på innan du börjar. På iPhone och iPad är det knappen Mikrofon i rutan som iOS visar när du trycker på spela in.
Visar Reel mina tryck?
Nej. iOS visar inte beröringar i skärminspelningar, så säg varje tryck medan du gör det.
